客户背景：

成都利群通讯有限责任公司成立于1997年，是一家专业从事电信全业务经营天翼手机、数码、电脑、终端销售集于一体的大型全国连锁企业。目前覆盖川、渝、滇强大的终端网点和渠道体系，拥有健全、完善的销售网络。是成都手机行业知名企业。

地址：四川省成都市太升南路。

项目背景：

     直营手机门店越开越多，各行各业加盟商不断扩大，会员越来越涌入，针对目前这种趋势，需要实行线上线下门店、加盟商和会员进行综合和统一结合管理。因此需要一套互联网、电商、手机端以及线下客户服务系统，实行综合统一管理。

客户个性需求：

一、会员管理

a). 会员信息管理，会员增加、删除、修改、自定义属性；

b). 会员钱的管理，帐户余额、会员消费余额支付、会员积分、帐户充值、消费记录等；

c). 会员信息批量导；

d). 会员生日提醒；

二、门店管理

a). 门店管理，对门店增加、删除、修改、账号冻结；

b). 门店会员管理；

c). 查看门店会员及导出门店会员；

三、积分管理

a).积分管理，积分增减说明；

b). 积分列表，会员积分列表；

四、产品管理

a). 类别管理，支持三级类别增加、删除、修改及列表；

b). 产品管理，对产品进行增加、删除、修改及列表；

c). 产品库存，每个产品显示出来库存；

d). 产品推荐；

五、卡卷管理

a). 卡卷管理，设置卡卷的数量及金额。

b). 卡卷类别，是促销卡券还是抽奖卡券。

六、评分管理

a）. 评分管理，会员对商品进行评分；

七、活动管理

八、支付管理

a）.微信支付、支付宝、银联支付、门店自提。

九、门店定位

a).订单列表

十、系统管理

a). 系统权限设置；

b). 用户登录管理；

c). 系统日志管理；

十一、数据报表

a). 销量统计；

b). 占比统计；

c). 来源统计；

d). 访问记录；

e). 访问量；

f). 其他统计；

解决分析方案：

一、解决方案

 会员管理：

（1）记录会员的详细信息，可以对系统会员进行修改、删除、列表查看以及会员消费行为记录。对会员生日前3天在后台系统对员工进行提醒和会员生日当天在自动在微信推送生日祝福信息或短信祝福信息。

  （2）数据唯一性，设置3个唯一字段，如卡号、身份证号、手机号，若通过会员系统、微信公众号、PC端B2C商城在注册时，系统内上述字段内容已存在，则提示用户/管理员用户已是钻卡/金卡/普通会员，初始密码为xxxxxx，之后即可直接进行后续操作。 

门店管理

对门门店进行管理，可以查看、新增、修改、删除、冻结门店帐号一系列操作，各门店只能查看、修改和导出自己门店的会员账户信息，只有超管权限可查看、修改和导出所有会员帐号信息。

积分管理：

    （1）记录会员积分增减情况，包括会员积分的增减数量、增减原因、增减渠道、增减时间等信息，并可进行查询分析。

    （2）员工通过后台可赠送会员积分，但需有录入说明赠送原因的填写框。若是用户到店购买产品赠送，则需有录入对应票据单号的填写框。

    （3）会员到店购买产品进行部分积分抵扣，则厅店员工可在会员后台进行操作，减去相应积分，并在相应填写框内录入扣减积分数、扣减原因，产品对应串号、票据单号等相应内容。

   （4）会员签到积分及购买产品送积分。

   （5）积分抵扣及上线设置。

商品管理：

（1）管理者可以登录后台上传产品信息，包括产品名称、产品类别、图片、价格、等其他自定义属性，还可以对产品进行下架上架处理。

（2）调用会员系统数据对用户进行分析并进行产品的推荐。

卡卷管理

       对会员发送卡券进行管理，可自主设置卡卷用途及金额，可设置抽奖等活动功能领取卡卷，可设置卡卷领取进行产品促销。

评分管理会员购买商品后可以进行评分，后台可以不做回复

活动管理

后台给设置不同活动的管理以及不同活动的产品设置，活动包括秒杀活动、抽奖活动、砸金蛋、签到活动、其他活动等。

支付管理

商城会员购买产品以后，支付可以选择一下支付方式（微信支付、支付宝、银联支付、门店自提）

门店定位

系统能定位门店所谓位置，需要对接地图。

订单管理

对会员购买产品后，产生的订单进行追踪管理，可查看会员每笔订单详情及其他信息

系统管理

系统权限设置、用户登录管理、系统日志管理

 数据报表

    （1）财务可通过后台对经过微商城/PC端B2C商城购买/兑换产品进行完全的核对。核对内容有：产品、票据/流水单号、销售金额、购买/兑换时间、销售人员、销售渠道（如XX厅店、微商城等）、支付方式、产品串号等内容。

    （2）通过用户年龄段、购买产品、产品价位、用户地址等对用户进行分析，可分析出用户可能的最新的需求占比。

    （3）跟踪用户访问微信公众号和微商城的浏览路径，并进行记录分析。

    （4）微商城PV/UV记录，产品访问记录。

    （5）微商城页面访问记录进行分析，如某页面一月的访问量为多少，其中会员用户为多少，访客有多少，访问该页面的会员用户类型及占比。

    （6）通过用户的在我司各渠道购买/兑换行为进行分析，并在微信公众号/微商城/PC端B2C商城进行产品推荐。

二、解决思路

根据原始需求和需求分析，在原有的商盟系统中进行修改、定制开发，全面整体完整的展现出完整的系统。系统由2大平台组成，4个子系统分解模块：

互联网系统：整合形象展示、会员PC端专属消费通道、合作商接口。

客户管理及服务系统：整合会员管理、产品管理、积分管理、卡券管理、财务管理、在线服务和数据报表。

电商系统：整合微信平台、电商平台。

三、系统架构

成交心得：

    和成都利群通讯有限责任公司的刘总对接交流，给妹屎的感觉就是：这个小伙子真心不错，每次的沟通都很愉快，说正事时相当正经，正事说完了会唠嗑一下别的，上门沟通对接了两次，基本上就把这个事情确认落实下来了，爽快、洒脱，和我的性格一样。我理解的销售不在于仅仅谈成一个单子，而在于成交了这个单子，由此获得了朋友，相互帮忙，合作共赢！同时和客户沟通应当采取怎样的方式舒服，在我的字典里，销售没有最好，只有更好更优秀。本次成交的最主要原因在于：A、本地上门面谈优势；B、诚信合作，软件实用，价格适中；C、智络公司团队的团结以及强大；D、项目开发时提供和客户能直接联系对接；E、服务态度好，沟通及时；F、做客户需要的系统，提供良好的方案参考等等。